Часть IV. Информационные системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM)
Пред.
След.
Часть IV. Информационные системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM)
Лекции: 8 часов
Лабораторные: 6 часов
Содержание
Библиография
26. Введение в CRM-системы
26.1. CRM-системы: начало
26.2. Определение
26.3. Возврат к истокам
26.4. Жизненный цикл клиента
26.5. Главный актив
26.6. Функции CRM
26.7. Проблемы внедрения
26.8. Как должна быть организована эффективная система сбыта
26.9. Почему необходим Sales Expert
26.10. Кому необходим Sales Expert
27. Лабораторная работа «Автоматизация взаимоотношений с клиентами в среде Quick Sales»
27.1. До внедрения CRM
27.2. Основные понятия
27.3. Основные понятия Quick Sales
27.4. Установка
27.5. Карточка клиента
27.6. Поиск карточек клиентов
27.7. Новая сделка
27.8. Детальное планирование сделки
27.9. Календарь
27.10. Отметка о выполнении
27.11. Переход на новый этап
27.12. Включение в сделку товаров
27.13. Регистрация оплаты
27.14. Завершение сделки
27.15. Анализ эффективности мероприятий
27.16. Контроль деятельности сотрудников
27.17. После внедрения CRM