В глоссарии использованы материалы [ERPG1], [ERPG2], [ERPG3].
комплекс вычислительного и коммуникационного оборудования, программного обеспечения, лингвистических средств и информационных ресурсов, который обеспечивает их сбор, хранение, актуализацию, распространение и обработку в целях поддержки какого-либо вида деятельности. Может функционировать самостоятельно или входить в более сложную систему, например, систему управления производством.
Спецификация (ведомость) материалов. Данные о составе изделия и нормах расхода сырья, материалов и компонентов на единицу измерения. Обычно эти данные организованы в иерархическом виде - в соответствии со структурой изделия. Используется для представления цифрового макета изделия (см. DMU), а также планирования потребности в материалах (см. MRP).
Автоматизированное производство. Термин используется для обозначения программного обеспечения, основной целью которого является создание программ для управления станками с ЧПУ (см. CNC). Входными данными CAM-системы является геометрическая модель изделия, разработанная в системе автоматизированного проектирования (см. CAD). В процессе интерактивной работы с трехмерной моделью в CAM системе инженер определяет траектории движения режущего инструмента по заготовке изделия (так называемые CL-данные, от cutter location - положение резца), которые затем автоматически верифицируются, визуализируются (для визуальной проверки корректности) и обрабатываются постпроцессором для получения программы управления конкретным станком (называемой также G-кодом).
Автоматизированная технологическая подготовка производства (планирование технологических процессов). Используется для обозначения программных инструментов, применяемых на стыке систем автоматизированного проектирования (см. CAD) и производства (см. CAM). Задача технологической подготовки - по заданной CAD-модели изделия составить план его производства, называемый операционной или маршрутной картой. Данный план содержит указания о последовательности технологических и сборочных операций, используемых станках и инструментах и проч. Технологическая подготовка производства всегда осуществляется по имеющейся базе данных типовых техпроцессов, применяемых на конкретном предприятии. Различают два подхода к автоматизированной технологической подготовке - модифицированный (вариантный) и генеративный. При модифицированном подходе задача CAPP-системы состоит в поиске наиболее похожего изделия в существующей базе данных и предъявлению его операционной карты для модификации. При модифицированном подходе широко применяется групповая технология, позволяющая проводить классификации деталей в семейства похожих. Генеративный подход состоит в распознавании у детали типовых конструктивных элементов и применении к ним типовых техпроцессов (токарная обработка, сверление и проч.) При генеративном подходе используются известные методы искусственного интеллекта для распознавания элементов и логического вывода.
Компьютеризированное числовое программное управление (ЧПУ). Используется для управления современными станками с ЧПУ посредством их программирования с помощью G-кода (стандарт EIA-274-D). Области приложения включают в себя: * сверление, * токарную обработку, * фрезерную обработку, * шлифование, * газовая резка, * операции с листовым металлом. Подготовка программ для станков с компьютеризированным ЧПУ осуществляется с помощью систем автоматизированного производства (см. CAM).
Коллективная разработка изделия. Бизнес-стратегия, рабочий процесс и набор программного обеспечения, которые способствуют совместной работе различных организаций над одним изделием. Коллективная разработка изделия является частью общей концепции управления его жизненным циклом (см. PLM) и состоит из следующих частей: * управление данными об изделии (см. PDM), * визуализация изделия, * средства организации телеконференций, * средства трансляции CAD-данных.
Управление взаимодействием с клиентом. Бизнес-стратегия, ориентированная на нужды заказчика. Состоит в выстраивании отношений с клиентами с помощью специальных систем, процессов и процедур взаимодействия. CRM-система - это корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценке их эффективности. Её основные принципы таковы:
* наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами; * синхронизированость управления множественными каналами взаимодействия (то есть существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании); * постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании.
Таким образом, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику организации доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами и решение принимается на её основе, информация о котором, в свою очередь, тоже сохраняется и доступна при всех последующих взаимодействиях. Системы управления взаимодействия с клиентами иногда рассматриваются как часть ERP (при широком толковании термина «управление ресурсами предприятия», см. ERP).
Планирование потребности в производственных мощностях. Технология планирования загрузки трудовых и технических ресурсов в соответствии с заданным планом потребностей в материалах (см. MRP). Загрузка рабочих мест рассчитывается на основе технологического маршрута изготовления изделия - набора шагов (операций), которые необходимо совершить для изготовления изделия или его части. Каждая операция совершается на каком-то рабочем месте, которое может состоять из одного или нескольких человек и/или оборудования. Технология CRP является частью концепции планирования производственных ресурсов (см. MRP II).
Планирование (управление) ресурсами предприятия. Данный термин появился в результате развития концепции планирования производственных ресурсов (см. MRP II). ERP-системы - это информационные управляющие системы, которые интегрируют и объединяют множество бизнес-процессов, связанных с операционными или производственными аспектами предприятия:
* производство, * логистика, * дистрибуция, * складирование, * погрузка, * выставление счетов, * бухучет.
ERP-системы зачастую используются совместно с автоматизированными системами управления производственными процессами (см. MES). ERP-системы часто называются системами класса бэк-офис, чтобы отделить их от фронт-офис систем, таких как системы управления управления взаимодействия с клиентами (см. CRM) или системы управления цепочками поставок (см. SCM). В более широкой трактовке, термин ERP включает в себя системы классов MRP II, HRM, SCM и CRM.
Управление персоналом (кадрами) с помощью интеллектуальных технологий. Обычно HRM-системы поддерживают следующий набор функциональных модулей:
* составление платежных ведомостей, * контроль рабочего времени и вида исполняемых работ, * управление системой льгот (контроль медицинских страховок, пенсионных отчислений, участия в разделе прибыли компании, опционы на акции компании), * собственно управление персоналом (информация о возрасте, семейном положении, месте проживания, квалификации, участии в проектах, прохождении тренингов).
Системы управления персоналом часто интегрируются в большие системы управления ресурсами предприятия (см. ERP), где они играют взаимодополняющую роль с модулями финансового планирования и планирования потребностей в производственных мощностях (см. CRP).
Автоматизированная система управления производственными процессами. MES-система позволяет контролировать процессы, материалы, трудовые ресурсы в реальном времени. Как правило, данная система состоит из большого числа аппаратных и программных устройств. MES-система тесно взаимодействует с ERP-системой, получая из нее производственные планы, составленные с учетом заказов и поставок сырья, и передавая назад информацию о реальных затратах на всех этапах производства партии.
Управление производственными процессами, цифровое производство (digital manufacturing). Обобщенное название набора технологий, методов и программ, используемых при производстве изделий. MPM является ключевым элементом концепции управления жизненным циклом изделий (см. PLM), являясь связующим звеном между системами проектирования (см. CAD) и системами планирования ресурсов предприятия (см. ERP). Планирование производственных цехов (см. AEC), технологических процессов (см. CAPP), программирование станков с ЧПУ (см. CAM и CNC) являются компонентами MPM. Система MPM тесно взаимодействует с системами управления данными об изделии (см. PDM), планирования ресурсов предприятия (см. ERP) и автоматизированной системой управления производственными процессами (см. MES).
Основной производственный план. Комбинация всех известных и ожидаемых потребностей в определенном продукте. Производственный план простирается до горизонта планирования - несколько месяцев или лет в будущее - и содержит в себе только данные о потребности в конечных изделиях во времени. Уровень компонент (потребностей в компонентах) обрабатывается системами планирования потребности в материалах (см. MRP).
Планирование потребности в материалах. Производственное планирование и инвентаризация, необходимые для эффективного управления процессами производства изделия. MRP-системы помогают достичь следующих целей одновременно:
* проверить, что материалы и изделия доступны для производства или доставки заказчикам, * управлять наименьшим возможным уровнем инвентаризации, * планировать производственные процессы, поставки и закупки.
На входе таких систем задается основной производственный план (см. MSP), данные о запасах (информация о доступности сырья и полуфабрикатов), спецификация материалов (см. BOM) и данные о планировании (маршрутные, трудовые и машинные стандарты). На выходе получается рекомендованный производственный план (с детальной информацией о времени начала и окончания каждой операции в терминах компонент изделия) и рекомендованный план закупок сырья и полуфабрикатов. Возникшая в конце 1960-х годов технология MRP затем была расширена до более общей технология планирования производственных ресурсов (см. MRP II) и концепции управления ресурсами предприятия (см. ERP).
Планирование производственных ресурсов. Метод эффективного планирования всех ресурсов предприятия-производителя. Позволяет осуществлять операционное планирование (в единицах продукции), финансовое планирование (в долларах) и моделировать различные ситуации, отвечая на вопросы «что если». Состоит из набора взаимосвязанных функций, основными из которых являются:
* бизнес-планирование, * планирование производства и продаж, * планирование выпуска продукции, * составление основного производственного плана (см. MSP), * планирование потребности в материалах (см. MRP), * планирование потребности в производственных мощностях (см. CRP), * системы поддержки управления производственными мощностями и материалами.
Американское общество по контролю над производством и запасами (American Production and Inventory Control Society, APICS) разработало стандарт MRP II, которые включает в себя детальное описание 16 групп основных функций. Интегрированные финансовые отчеты, получаемые с помощью систем класса MRP II, содержат следующую информацию:
* бизнес-план, * отчет обязательств по заказам, * экспедиторский бюджет, * цена запасов в долларах.
Управление данными об изделии. Категория программного обеспечения, позволяющая сохранять данными об изделии в базах данных. К данным об изделии прежде всего относят инженерные данные, такие как CAD-модели и чертежи (см. CAD), цифровые макеты (см. DMU), спецификации материалов (см. BOM). Метаданные содержат информацию о создателе файла и текущем статусе соответствующей компоненты. Система PDM позволяет организовать совместный доступ к этим данным, обеспечивая их постоянную целостность, обеспечивает внесение необходимых изменений во все версии изделия, модифицировать спецификацию материалов, помогать конфигурировать варианты изделия. Однако самым важным преимуществом системы PDM является ее использование на протяжении всего жизненного цикла изделия в рамках концепции управления этим циклом (см. PLM). Большинство PDM-систем позволяют одновременно работать с инженерными данными, полученными от разных CAD-систем.
Управление жизненным циклом изделия. Данный термин используется для обозначения процесса управления полным циклом изделия - от его концепции, через проектирование и производство до продаж, послепродажного обслуживания и утилизации. PLM - это набор возможностей, которые позволяют предприятию эффективно обновлять свои продукты и релевантные услуги на протяжении полного бизнес-цикла. PLM - это один из четырех краеугольных камней в ИТ-структуре любого производственного предприятия. Всем компаниям необходимо уметь работать с клиентами (см. CRM) и поставщиками (см. SCM), а также управлять ресурсами предприятия (см. ERP). В дополнение к этому машиностроительным компаниям необходимо уметь разрабатывать, описывать, управлять и распространять информацию об их изделиях, для чего нужно PLM. Ключевые компоненты PLM - это управление данными об изделии (см. PDM), совместное проектирование изделия (см. CPD, CAD, CAE), управление производственными процессами (см. MPM, CAPP, CAM).
Внедрение PLM позволяет: * сократить время выхода изделия (или его модификации) на рынок, * улучшить качество изделия, * уменьшить стоимость прототипирования (см. Rapid Prototyping), * повторно использовать оригинальные данные об изделии, * проводить оптимизацию изделия, * уменьшить отходы и ущерб окружающей среде, * сэкономить благодаря полной интеграции инженерных процессов.
Управление цепочками поставок. Процесс планирования, осуществления и контроля операций в цепи или сети поставок, логистической сети, основная цель которого - удовлетворить требования заказчика максимально эффективно. Данная деятельность состоит в управлении всеми перемещениями и складированиями сырья, полуфабрикатов и готовых изделий от пункта отправления до пункта потребления товара. Следующие проблемы успешно решаются в рамках SCM:
* конфигурация распределенной сети: количество и местоположение поставщиков, производственных мощностей, оптовых баз, складов и заказчиков, * стратегия распространения товара: централизованная или децентрализованная, прямые поставки или стыковки, маркетинговая стратегия вытягивания или вталкивания товаров на рынок (pull or push strategy), логистические услуги третьей стороны, * информация: интеграция систем и процессов во всей цепочке поставок для разделения ценной информации, такой как сигналы о запросах, прогнозы, инвентаризация и транспортировка, * управление инвентаризацией: количество и местоположение инвентаря, включая сырье, полуфабрикаты и готовые изделия.
Функционально - стоимостное управление. Методология, описывающая средства и способы управления организацией для совершенствования бизнес-процессов и повышения прибыльности на основе информации, предоставляемой в результате ABC-анализа.
Эталонное тестирование. Такой вид перестройки бизнес-процессов организации, при котором измеряется эффективность деятельности сходных компаний и устанавливаются внутренние цели на основании «лучших в своем классе» (best-in-class) результатов.
Бизнес-интеллект (business intelligence) в широком смысле слова определяет: * процесс превращения данных в информацию и знания о бизнесе для поддержки принятия улучшенных и неформальных решений; * информационные технологии (методы и средства) сбора данных, консолидации информации и обеспечения доступа бизнес-пользователей к знаниям; * знания о бизнесе, добытые в результате углубленного анализа детальных данных и консолидированной информации. В основе технологии BI лежит организация доступа конечных пользователей и анализ структурированных количественных по своей природе данных и информации о бизнесе. http://www.osp.ru/os/2003/04/020_print.htm http://www.olap.ru/basic/introbd10.asp
Система сбалансированных счетных карт - один из подходов к построению/перестройке деятельности организации. Balanced Scorecard - это инструмент для перевода видения и миссии компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов, маркетинга, внутренних бизнес-процессов, обучения и роста. С помощью данных проекций менеджеры могут ответить на следующие основные вопросы: 1. Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам? (проекция финансов) 2. Какой компания представляется своим покупателям? (проекция маркетинга) 3. Какие бизнес - процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться? (проекция внутренних бизнес - процессов) 4. Может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость? (проекция обучения и роста) http://www.management.com.ua:8101/bpr/bpr013.html
Непрерывное улучшение бизнес-процессов. Эта методология управления качеством представляет собой разновидность методологии управления процессами и ориентирована на достижение результата в области повышения качества продукции. http://consulting.netprom.ru/econs_wp_3051
Класс систем управления эффективностью бизнеса, позволящих автоматизировать процессы бюджетирования, планирования, финансового анализа и управленческой отчетности, подчинив их все стратегическим задачам развития предприятия. http://www.inforus.org/profi/03_04_2003_3.php
Раскрашенные сети Петри - методология создания динамической модели бизнес-процесса, позволяющая проанализировать зависящие от времени характеристики выполнения процесса и распределение ресурсов для входящих потоков различной структуры.
Планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем. Сущность данной концепции состоит в том, что при планировании и управлении компанией можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но те, которые обычно рассматриваются как «вспомогательные» или «накладные». Точнее, те ресурсы, которые потребляются во время маркетинговой и «текущей» работы с клиентом, послепродажного обслуживания реализованных товаров, используются для перевалочных и обслуживающих операций, а также внутрицеховые расходы - то есть все ресурсы, необходимые для «функционального» жизненного цикла товара. Это приобретает решающее значение для повышения конкурентоспособности предприятия в отраслях, где жизненный цикл товара невелик, и требуется оперативно реагировать на изменение желаний потребителя. Эта концепция была разработана и применяется в качестве стратегии развития американской компанией SYMIX Inc. для серии своих программных продуктов. http://www.cfin.ru/vernikov/mrp/csrp.shtml
Концепция DW была предложена в 1990 г. Б. Инмоном и стала одной из доминирующих в разработке информационных технологий обработки данных 90-х годов. Согласно классическому определению Б. Инмона, DW есть предметно ориентированный, интегрированный, неизменный, поддерживающий хронологию набор данных, предназначенный для поддержки принятия решений (см. DSS). Следует отметить, что в этом определении соединены две различные функции: а) сбор, организация и подготовка данных для анализа в виде постоянно наращиваемой базы данных; б) собственно анализ как элемент принятия решений. По аналогии с реальными хранилищами, в хранилищах данных имеются большие области для сбора/хранения/перемещения существующих данных, откуда данные могут быть перераспределены по «розничным магазинам» или витринам данных, которые как раз и предназначены для доступа пользователей, принимающих решения. В то время как хранилище данных предназначено для управления данными поступающими крупными партиями от их поставщиков (например, операционных систем), а так же для организации и хранения этих данных, «розничные магазины» или витрины данных могут сосредоточиться на упаковке и предложении наборов данных конечным пользователям, зачастую удовлетворяя конкретные потребности. http://www.olap.ru/basic/news/m001120453.asp http://www.olap.ru/basic/news/m001031988.asp
Разведка данных. Процесс обнаружения корреляции, тенденций, шаблонов, связей и категорий. Выполняется путем тщательного исследования данных с использованием технологий распознавания шаблонов, а также статистических и математических методов. При разведке данных многократно выполняются различные операции и преобразования над сырыми данными (отбор признаков, стратификация, кластеризация, визуализация и регрессия), которые предназначены: * для нахождения представлений, которые являются интуитивно понятными для людей, которые, в свою очередь, лучше понимают бизнес-процессы, лежащие в основе их деятельности; * для нахождения моделей, которые могут предсказать результат или значение определенных ситуаций, используя исторические или субъективные данные. В отличие от использования OLAP разведка данных в значительно меньшей степени направляется пользователем, вместо этого полагается на специализированные алгоритмы, которые устанавливают соотношение информации и помогают распознать важные (и ранее неизвестные) тенденции, свободные от предвзятости и предположений пользователя. http://www.osp.ru/os/2003/04/020_print.htm
Система поддержки принятия решений (СППР). Обеспечивает на базе имеющихся данных получение средним управляющим звеном информации, необходимой для тактического анализа и планирования деятельности. С точки зрения программного обеспечения СППР может быть определена как система, поддерживающая формирование отчетов по исключениям, стоп-сигналам, стандартным хранилищам, анализу данных и анализу, основанному на системе правил. Опирается в значительной степени на анализ данных в DW визуальными средствами и средней сложности статистическими или иными математическими методами. http://glossary.basegroup.ru/s/dss.html
Средства интеграции корпоративных приложений. Программное обеспечение EAI подключает приложения к центральному концентратору, осуществляющему маршрутизацию сообщений. Он похож на промежуточные программные средства типа IBM MQSeries. Однако в состав систем EAI входят еще и средства синтаксического анализа и преобразования данных. Кроме того, информация автоматически пересылается в нужное место в соответствии с настройками бизнес-процессов. http://www.osp.ru/cio/2002/10/024_print.htm
Система управления электронными документами. Системы EDMS реализуют различные комбинации технологий сбора, индексирования, хранения, поиска и просмотра электронных документов. Главное назначение систем электронного документооборота - это организация хранения электронных документов, а также работы с ними (в частности, их поиска - как по атрибутам, так и по содержимому). С помощью системы EDMS могут выполняться следующие функции:
* хранение документов * просмотр документов * архивирование документов в процессе их создания * перенос и копирование внешних документов в систему EDMS * перенос и копирование документов внутри системы EDMS * контроль доступа * маршрутизация работ * отбор документов по запросам * составление отчётов (списков) документов * контроль над кодированием документов * работа с версиями документа
По сравнению с ПО поддержки групповой работы (Groupware), большинство наиболее распространенных в мире EDMS-систем обладает следующими достоинствами: * практическая неограниченность размера электронного архива; * встроенная поддержка полнотекстовой индексации; * поддержка версий и подверсий документов; * возможность хранения документов в архиве в исходном формате; * возможность ведения журналов действий пользователей. http://www.relib.com/articles/article.asp?id=155
ERP-системы - это интегрированная совокупность методов, процессов, технологий и средств, куда, в числе прочего, входят следующие элементы: APS; CRM; PDM; HRM; SCM; BI; OLAP-технологии; блок электронной коммерции и др. Главная задача ERP-системы - добиться оптимизации (по времени и ресурсам) всех перечисленных процессов. Иногда бывает так, что вся присущая концепции ERP совокупность задач реализуется не одной интегрированной системой, а некоторым комплексом программ, в основе которого, как правило, лежит базовый ERP-пакет, а к нему через соответствующие интерфейсы подключены специализированные продукты. ERP-системы предназначены в значительной степени для крупных предприятий. Их внедрение, как правило, связано с кардинальной перестройкой структуры и системы управления предприятием. Поскольку ERP как стандарт ещё окончательно не сложился, имеют место вариации и некоторые разночтения того, что же такое ERP: типовой набор функций, технологические особенности, ориентация на масштаб предприятия и объемы обрабатываемых данных. http://www.russianenterprisesolutions.com/frames/127.html http://www.pcweek.ru/Year2000/N38/CP1251/CorporationSystems/chapt3.htm
Термин ERP II, как и ERP, предложен Gartner Group. Вариант AMR Research звучит как ECM (Enterprise Commerce Management). Развитие ERP-концепции в направлении автоматизации внешних связей компании (B2B, B2C, B2G) и создании «виртуального предприятия». Виртуальное предприятие, отражающее взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей, может состоять из автономно работающих предприятий или временного объединения предприятий, работающих над проектом, государственной программой и др.
Системы поддержки коллективной работы. Это программные продукты (рассчитанные на небольшие рабочие группы), которые облегчают обмен информацией (сообщениями, документами) между рабочими группами или отдельными членами коллектива вне рамок каких-либо конкретных процессов и работ (см. Workflow). http://www.document.ru/metodol/workflow.asp?id=3
Процесс создания условий для выявления, сохранения и эффективного использования знаний и информации. Стратегия, направленная на предоставление вовремя нужных знаний тем сотрудникам, которым эти знания необходимы для того, чтобы повысить эффективность своей деятельности. Технологии управления знаниями представляют собой совокупность инструментальных средств, предназначенных для хранения и извлечения знаний:
* инструменты управления документами для хранения и поиска документов; * хранилища данных и средства «добычи данных» для хранения и анализа данных, поступающих от приложений учета; * средства полнотекстовой индексации и поиска, составляющие основу поисковых машин, имеющихся сегодня в Internet, и предназначенных для поиска документов по их содержимому. * тезаурус, обеспечивающий возможность интеллектуального поиска по полнотекстовым индексам путем хранения иерархий, отношений и подобий терминов; * лингвистические инструменты для поддержки запросов на естественных языках; семантические сети для хранения смыслового содержания документов в виде сети действий над объектами, обеспечивающие мощный поиск документов на основе сличения с сетевыми образцами (например, все документы о превращении материалов в условиях высокой температуры); * «обучающиеся» интеллектуальные инструменты поиска и извлечения документов, представляющие интерес как для пользователя, так и для целевых систем, предоставляющих различные функции.
Технология КМ, в отличие от BI, имеет дело больше с анализом неструктурированной или слабоструктурированной информации (например, HTML). http://www.osp.ru/os/2003/04/020_print.htm
Метод для анализа и оценки длительности выполнения работ, согласно которому ход разработки системы представляется в виде сетевого графика в терминах работ (дуги) и событий (вершины).
PM (Управление проектом) - методология, методы и средства координации и руководства людскими, финансовыми и материальными ресурсами, а также функциональными и организационными действиями, на протяжении всего цикла осуществления проекта направленные на эффективное достижение его целей. Следование этой методологии подразумевает специальную форму организации и, соответственно, управления при которой вводится специальная единица управления и отнесения затрат - «проект», что предполагает изменение учетных регистров и документооборота. Предполагает использование одноименной формы финансового управления.
Комплексное управление качеством. Развитие концепции CPI. Федеральный институт качества (Federal Quality Institute - FQI) формулировал семь рабочих принципов, которые в совокупности дают определение TQM. Это: * Демонстрация поддержки и персонального руководства мероприятиями по оптимизации процессов со стороны руководителей организации; * Стратегическое планирование кратко- и долгосрочных направлений деятельности организации и объединение усилий по борьбе за качество со стратегическим планированием; * Обеспечение концентрации каждого работника на потребностях и ожиданиях клиентов; * Разработка четко определенных мер по фиксированию изменений и улучшений и обнаружению возможностей усовершенствования; * Выделение адекватных ресурсов на обучение и стимулированию работников к повышению качества процессов; * Наделение работников полномочиями для принятия решений и поощрение командной работы; * Разработка систем, обеспечивающих осуществление контроля качества с самого начала и на протяжении всех операций. http://consulting.netprom.ru/econs_wp_2513
Управление потоками работ. Технология, основанная на процессном подходе к управлению организацией. Workflow - это автоматизация (полностью или частично) бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил. Система workflow обязана поддерживать все компоненты процесса и их различные взаимосвязи (ролевые, информационные, временные, маршрутные и т.д.). Системы workflow могут: * автоматически генерировать предупреждения в случае замедления процесса и точно указывать место, где он застопорился или замедлился; * точно отражать состояние процесса, позволяя справочному центру предоставлять клиентам точную информацию о состоянии обслуживающего их процесса; * предоставлять статистику не только по каждой функции, участвующей в процессе, но и по объединенной совокупности результатов, отражающих эффективность предприятия с точки зрения клиентов; * предоставлять результаты стоимостного анализа по типам процессов и вносить конкретный вклад в непрерывное совершенствование процессов. Workflow позволяет выделить процесс как самостоятельную ценность. В этом и есть разница между Groupware и Workflow. Workflow позволяет наряду с информацией фиксировать процесс, включая правила, управляющие его выполнением (графики, приоритеты, маршруты, авторизация, уровень секретности и роль каждого участника процесса).
общем контексте, управленческий учет определяют как концепцию управления, которая предполагает непрерывную оценку финансово-экономического состояния предприятия для поддержки принятия управленческих решений. Основными задачами управленческого учета является организация системы внутренней отчетности с целью координации выполнения оперативных и стратегических целей, достижения заданных результатов. В разрезе информационных технологий, CO рассматривают как автоматизированную систему информационно-аналитической поддержки процессов учета, анализа, планирования и контроля бизнес-процессов в рамках всего предприятия. Положительный эффект от автоматизации управленческого учета достигается только при оптимизации и автоматизации всех ключевых бизнес-процессов предприятия путем внедрения модулей FI, CO, MM, WM, SD, PP в рамках одной ERP-системы.
Финансовый учет ведется на основании бухгалтерского учета согласно определенным положениям, регламентирующим правила составления финансовой отчетности. Результаты финансового учета являются обязательными для предоставления внешним пользователям - государственным органам, налоговым органам, кредиторам, инвесторам и т.д. Финансовый учет необходим для отражения и дальнейшего анализа финансовых результатов предприятия в целом. В разрезе информационных технологий, FI рассматривают как систему управления, предназначенную для автоматизации процессов ведения бухгалтерской и налоговой отчетности. Положительный эффект от автоматизации финансового учета, как правило, достигается при оптимизации и автоматизации всех ключевых бизнес-процессов предприятия путем внедрения модулей FI, CO, MM, WM, SD, PP в рамках одной ERP-системы.
В общем контексте, HRM - это комплекс мероприятий, включающий в себя: выработку политики по персоналу, планирование развития персонала (включая карьерный рост и формирование кадрового резерва), подбор, обучение, аттестацию, учет трудозатрат и оплату труда, поддержание дисциплины труда, разработку мотивационных схем и компенсационных пакетов, планирование и реализацию социальной политики. В разрезе информационных технологий, HRM-система - набор интегрированных инструментов, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы управления персоналом на предприятии, и включающие в себя не только учет и сбор данных по персоналу, но и реализующие требуемые функции управления персоналом.
В общем контексте, управление материальными потоками представляет собой планирование, контроль и регулирование поступающих на предприятие, обрабатываемых там и покидающих это предприятие материалов и соответствующих информационных потоков. В разрезе информационных технологий, MM рассматривают как автоматизированную систему управления, объединяющую все этапы товародвижения, с целью обеспечения бесперебойности процессов производства и сбыта. Положительный эффект от автоматизации управления материальными потоками достигается при оптимизации и последующей автоматизации всех ключевых бизнес-процессов предприятия путем внедрения модулей FI, CO, MM, WM, SD, PP в рамках одной ERP-системы
В общем контексте, управление производством представляет собой организацию производственного процесса в целях повышения его эффективности, роста производительности труда, улучшения качества продукции и т.п. В разрезе информационных технологий, PP выступает как часть комплексной автоматизированной системы, ориентированной на оптимизацию процессов управления, планирования и анализа производственной деятельности в долгосрочной перспективе с возможностью внесения изменений в режиме реального времени. Положительный эффект от автоматизации управления производством достигается при оптимизации и автоматизации всех ключевых бизнес-процессов предприятия путем внедрения модулей FI, CO, MM, WM, SD, PP в рамках одной ERP-системы.
В общем контексте, SCM представляет собой методологию, обеспечивающую эффективное управление материальными, финансовыми и информационными потоками на всех этапах поставок, охватывая цикл закупки сырья, производства и распространения продуктов. В разрезе информационных технологий, SCM - комплексная организационно-техническая система, предназначенная для автоматизации управления цепочками поставок и контроля потоков сырья, незавершенного производства и готовой продукции. SCM-система позволяет повысить конкурентоспособность предприятия путем снижения затрат на логистику и обеспечения оперативного доступа к информации партнеров. Как правило, SCM является составной частью систем класса CRM, ERP и тесно интегрируется с SRM-, PLM-приложениями.
В общем контексте, политика сбыта и распределения - это концепция, направленная на организацию доставки нужной продукции в нужное место, в нужное время с минимальными затратами. В разрезе информационных технологий, SD выступает как модуль, предоставляющий инструменты для обслуживания полного цикла операций продаж, включая предпродажные маркетинговые операции, комплексную обработку и выполнение заказов клиентов, операции отгрузки и транспортировки продукции, контроль кредитных лимитов клиентов и пр. Положительный эффект от автоматизации управления сбытом и распределением, как правило, достигается при оптимизации и автоматизации всех ключевых бизнес-процессов предприятия путем внедрения модулей FI, CO, MM, WM, SD, PP в рамках одной ERP-системы.
В общем контексте, политика сбыта и распределения - это концепция, направленная на организацию доставки нужной продукции в нужное место, в нужное время с минимальными затратами. В разрезе информационных технологий, SD выступает как модуль, предоставляющий инструменты для обслуживания полного цикла операций продаж, включая предпродажные маркетинговые операции, комплексную обработку и выполнение заказов клиентов, операции отгрузки и транспортировки продукции, контроль кредитных лимитов клиентов и пр. Положительный эффект от автоматизации управления сбытом и распределением, как правило, достигается при оптимизации и автоматизации всех ключевых бизнес-процессов предприятия путем внедрения модулей FI, CO, MM, WM, SD, PP в рамках одной ERP-системы.
общем контексте, SRM - это стратегия ведения бизнеса, основанная на построении эффективного взаимодействия с поставщиками с целью оптимизации бизнес-процессов и снижения затрат на материально-техническое снабжение. В разрезе информационных технологий, SRM - комплексная организационно-техническая система, объединяющая в себе возможности оптимизации процесса выбора поставщиков и сокращения продолжительности снабженческих циклов, а также консолидации потребностей в закупках сырья. Как правило, SRM является составной частью систем класса CRM, ERP и тесно интегрируется с SCM-, PLM-приложениями.
TCO - методика, с помощью которой возможна оценка структуры затрат, связанных с использованием всех составляющих элементов автоматизированной системы управления (АСУ) в период их жизненного цикла. Жизненный цикл в этом случае включает: * срок работы существующей на предприятии автоматизированной системы; * срок проектирования и внедрения альтернативного решения; * срок эксплуатации альтернативного решения с учетом его обновлений; * период возврата инвестиций, вложенных в АСУ.
Все затраты затрагивающие TCO можно разделить на: Прямые (капитальные) затраты - включают в себя все бухгалтерские затраты, такие как: * стоимость оборудования и программного обеспечения; * оплату услуг в сфере консалтинга; * заработную плату сотрудников и т. д. Непрямые затраты - связанны с оплатой действий, напрямую не являющихся рабочими функциями. К ним относят: * затраты простоев системы; * затраты на предотвращение рисков и устранение их последствий; * затраты на обучение персонала и т. п.