Под управлением в самом общем виде будем понимать процесс формирования целенаправленного поведения системы посредством информационных воздействий, вырабатываемых человеком или устройством. Часто для обозначения управляющих воздействий используется понятие “руководство”. Руководство – это управление чужой работой в организационных, социальных, экономических системах.

К системам с управлением относятся технические, биологические, организационные, социальные и экономические системы. Экономическая система (экономический объект) – система, которая реализует преобразование природных ресурсов в блага общества (в товарный продукт).

Системы с управлением включает три подсистемы:

Рис. Система с управлением

УС совместно с системой связи образует систему управления (СУ). СУ=УС+СС

Система управления – (то есть то, что управляет) – совокупность процессов управления и персонала, их реализующего с помощью определенных средств (в том числе средств автоматизации и связи) и на основе определенных правил и процедур.

Процесс управления – часть бизнес-процесса, объединяющая функции (работы) реализующие управление достижением цели.

Основным элементом организационно-технических СУ является лицо, принимающее решение (ЛПР) – индивидуум или группа индивидуумов, имеющих право принимать окончательные решения по выбору одного из нескольких управляющих воздействий.

Система связи включает канал прямой связи, по которому передается входная информация – множество {xⁱ}, включающее командную информацию {u} и канал обратной связи, по которой передается информация о состоянии ОУ – множество выходной информации {y}.

Множества переменных обозначают: {n} – воздействие окружающей среды (помехи) и {w} – показатели, характеризующие качество и эффективность функционирования ОУ. Эти показатели являются подмножеством {y}.

Объект управления (то есть то, чем управляют) – совокупность управляемых процессов, персонала, их реализующего с помощью определенных средств (в том числе средств автоматизации и связи) и на основе определенных правил и процедур.

Управляемый процесс – процесс реализации (достижения) цели – часть бизнес-процесса, объединяющая работы по преобразованию или перемещению предмета труда.

Бизнес-процесс – устойчивый процесс (последовательность работ), соотнесенный с отдельным видом производственной деятельности предприятия и обычно ориентированный на создание новой стоимости; иерархия взаимосвязанных функциональных действий, реализующих одну из целей системы, например выпуск продукции или ресурсное обеспечение выпуска (под продукцией понимают товары, услуги, документы).