Основные процессы:
Добавляют качество
Кросс-функциональны в рамках предприятия
Взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами
Через них проходит основной продукт , добавляют продукту ценность , результат получает потребитель
В организации выделяются не более 20 основных бизнес-процессов
Процессы управления
Управление организацией как единой системой:
Целеполагание, планирование, контроль достижения целей
Анализ и выработка корректирующих воздействий
Координация действий отдельных элементов
Процессы развития:
Определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации
Вспомогательные процессы
Создают инфраструктуру организации
не касаются основного продукта, добавляют продукту стоимость, результат получает основной процесс.