1) Стратегия
Миссия. Стратегия. KPIs разработанные с помощью Balansed Scorecard
2) Проектирование / Описание
Документирование и анализ процессов и его окружения.
Проектирование недостающих процессов
Назначение владельца процесса
Определение метрик процесса
Регламенты и роли в рамках процесса
3) Внедрение
Внедрение методики управления процессами
Изменения в системе управления
Выбор ИТ-решений и подготовка к внедрению ИТ-систем
Внедрение ИТ-систем
Управление изменениями, рисками, знаниями в рамках процесса
4) Контроллинг
Измерение параметров процесса (время, стоимость, качество)
Идентификация слабых мест
Контроль основных метрик (KPI)
Контроль его адекватности после внедрения